Todo comenzó a principios de septiembre, cuando Lucas Bertero se quedó sin conexión a internet y buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados de búsqueda apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa. Al comunicarse, una persona del otro lado le fue dando instrucciones para restablecer la señal: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos, compartir datos del equipo.

La conversación duró aproximadamente una hora y media. "Yo estaba desesperado por recuperar internet", explicó Bertero. "Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet". Sin advertirlo, esos pasos le dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde allí, a sus cuentas financieras.

Los delincuentes ingresaron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual. Retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre. "Sacaron todo el dinero que había en ambas cuentas y además sacaron créditos por más de 20 millones de pesos", precisó.

Una vez que realizó las denuncias y procedió a bloquear sus tarjetas, Bertero quedó sin acceso a ningún medio de pago. Sin tarjetas de crédito ni débito, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual, debió recurrir a personas cercanas para obtener efectivo y cubrir gastos cotidianos. "Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada", recordó.

La situación se volvió especialmente difícil porque tiene un hijo con diabetes, a quien inicialmente no supo cómo contarle lo ocurrido. Optó por enviarle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso lo que había pasado y anticiparle que los meses siguientes serían complicados.

Al revisar lo sucedido, Bertero descartó que haya sido obra de una sola persona. "Esto es una organización", afirmó. Y cerró su relato con una frase que resumió su estado de ánimo: "Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia".

Las estafas virtuales a través de páginas falsas de soporte técnico son una modalidad en aumento. ¿Vos o alguien cercano vivió una situación parecida?