Comparar precios de productos de limpieza o investigar opciones de cuidado de la piel son algunas de las tareas que la inteligencia artificial puede asumir durante una compra. El informe Consumer Pulse de Bain & Company ubica la asistencia en ese proceso entre los usos de estas herramientas: alcanza al 27% de los consumidores argentinos.

Ese uso concreto convive con distintos niveles de confianza. El 41% acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, mientras que el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. La disposición a entregar toda la compra a un sistema automatizado llega al 30%. Este último porcentaje expresa una intención, no la proporción de personas que ya compra de esa manera.

La diferencia entre recibir ayuda y delegar la operación está en quién toma la decisión final. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y realiza la compra por cuenta del usuario. En ese modelo, la persona pasa a supervisar un proceso que antes exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas.

Las aplicaciones varían según lo que se busca. El análisis identifica a la cosmética como una categoría donde la investigación previa favorece la intervención de agentes. Para los artículos básicos del hogar, plantea un avance orientado al precio y la eficiencia. En alimentos envasados, donde intervienen las preferencias personales, prevé una incorporación más gradual, acompañada por herramientas de planificación.

Estas posibilidades se apoyan en una adopción más amplia: el 72% de los consumidores argentinos incorpora IA en su vida cotidiana. La búsqueda de información registra un 55% de uso y las actividades educativas y de formación, un 47%.

Para el corto plazo, el informe proyecta una combinación de funciones: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección, y los comercios conservarían el cobro y la entrega. También señala que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al evaluar productos.

¿Qué parte de tus compras le delegarías a una inteligencia artificial?